Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành theo dòng sản phẩm

Thời hạn bảo hành cụ thể áp dụng theo công bố của nhà sản xuất kèm từng lô hàng và được ghi rõ trong hợp đồng/biên bản nghiệm thu:

• Sàn nhựa hèm khóa SPC, LVT (dán keo): 5 – 10 năm tùy dòng — dòng cao cấp nguyên sinh bảo hành đến 10 năm, dòng tiêu chuẩn 5 năm.
• Sàn vinyl cuộn kháng khuẩn, sàn tĩnh điện: bảo hành 5 năm cho lớp mài bề mặt và kết cấu tấm.
• Thảm tấm, thảm cuộn văn phòng: bảo hành 2 năm cho xử lý bề mặt sợi và lớp lót.
• Sàn cao su, cỏ nhân tạo, phụ kiện len tường và nẹp: bảo hành 2 năm.
• Dịch vụ thi công (hàn mạch vinyl, xử lý nền, lắp hèm khóa, trải thảm, nẹp chuyển tiếp): bảo hành thi công 24 tháng.

Phạm vi bảo hành

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: bong lớp mặt, cong vênh, phai màu bất thường, nứt hèm khóa trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Lỗi thi công: hở mạch hàn, hở hèm khóa không do tác động ngoại lực, phồng rộp do xử lý nền sai kỹ thuật từ đội thi công của công ty.
• Keo dán, phụ kiện đi kèm bị hư hại trong thời hạn bảo hành theo đúng điều kiện lắp đặt.

Các trường hợp không thuộc bảo hành

• Hư hỏng do tác động cơ học: vật nhọn rơi, kéo lê đồ nội thất không có đệm bảo vệ, tải trọng tập trung vượt thiết kế.
• Ngấm nước do công trình (vỡ ống nước, ngập úng theo mưa bão), nền móng lún hoặc độ ẩm nền vượt chuẩn sau khi đã bàn giao.
• Sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh, dung môi không đúng hướng dẫn bảo trì.
• Sản phẩm đã qua tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị ngoài không được công ty ủy quyền.
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (mờ vân tại lối đi chính…).

Quy trình yêu cầu bảo hành

• Bước 1: Gọi hotline 0968 345 430 hoặc email [email protected] — cung cấp thông tin công trình, thời gian thi công và mô tả hiện tượng kèm ảnh/video.
• Bước 2: Kỹ thuật tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, hẹn lịch khảo sát thực tế trong vòng 48 giờ.
• Bước 3: Khắc phục theo lịch hẹn với khách hàng — thay thế vật tư hoặc sửa chữa phần thi công lỗi.
• Bước 4: Bàn giao kèm biên bản xử lý bảo hành, lưu hồ sơ để theo dõi suốt thời hạn còn lại.