Chính sách đổi trả

Điều kiện áp dụng đổi trả

Thế Giới Sàn Đẹp cam kết đổi trả rõ ràng, minh bạch trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: bong bóng, cong vênh, nứt hèm khóa, sai lệch kích thước so với công bố.
• Giao sai mã mẫu hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Hàng bị hư hại trong quá trình vận chuyển (móp méo, rách hộp, thấm ướt) còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng.
• Lỗi màu hoặc khác biệt lô hàng so với mẫu khách hàng đã xác nhận khi đặt.

Thời hạn đổi trả

• Quý khách thông báo cho công ty trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh hoặc video hiện trạng sản phẩm.
• Việc đổi hàng hoàn tất trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi công ty xác nhận yêu cầu hợp lệ.
• Trường hợp cần đổi bằng chính hãng lô khác hoặc hoàn tiền, công ty và khách hàng thống nhất phương án bằng văn bản.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua cắt, thi công hoặc lắp đặt — sản phẩm đã lắp đặt thuộc phạm vi chính sách bảo hành nếu có lỗi phát sinh.
• Hư hỏng do bảo quản sai cách: ngâm nước, phơi nắng trực tiếp, để trong môi trường ẩm kéo dài sau khi đã nhận hàng.
• Đổi ý lựa chọn vân màu, mã mẫu sau khi đã xác nhận đơn hàng và hàng đã chuẩn bị xuất kho.
• Hàng đặt sản xuất theo yêu cầu riêng (màu đặc biệt, kích thước riêng) trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà máy.

Quy trình đổi trả

• Bước 1: Gọi hotline 0968 345 430 hoặc email [email protected] kèm số đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi.
• Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: Kỹ thuật kiểm tra thực tế (tại showroom hoặc tại công trình với đơn thi công).
• Bước 4: Đổi hàng mới, bù hàng hoặc điều chỉnh giá trị trên hóa đơn theo thỏa thuận — mọi kết quả đều có xác nhận bằng văn bản.